कटे-फटे नोट बदलने की शिकायत

दीपक वर्मा को पिछले दिनों सिक्कों (रेजगारी) की जरूरत पड़ी, जिसके लिए वह बैंक गए। कैशियर को जरूरत बताई तो उसने इनकार कर दिया। बैंक मैनेजर से मिले, तो उसने कहा कि उन्हें सिक्कों का पूरा बैग लेना पड़ेगा। इसके बाद वर्मा जी को कहा गया कि वह हफ्ते भर बाद बैंक आकर सिक्कों का बैग ले जाएं। बताए गए समय पर वर्मा जी फिर बैंक पहुंचे, लेकिन सिक्कों का बैग नहीं मिला। इसके बाद भी उन्होंने बैंक के कई चक्कर लगाए, लेकिन हर बार उन्हें खाली हाथ लौटना पड़ा।

वर्मा जी के साथ जो हुआ, वह किसी के भी साथ हो सकता है। बैंक सिक्के उपलब्ध न कराएं या फटे-पुराने नोट बदलने से इनकार करें, तो आपको इसकी शिकायत करनी चाहिए, लेकिन इसके लिए आपको अपने अधिकारों के बारे में जानकारी होना जरूरी है। नीचे दिए गए सभी नियम सरकारी, गैर-सरकारी, प्राइवेट व सहकारी बैंकों पर लागू होते हैं।

ये हैं आपके अधिकार

- सभी बैंकों में 'यहां दोषपूर्ण नोट बदले व स्वीकार किए जाते हैं' साफ शब्दों में आसानी से दिखाई देने वाली जगह पर डिस्प्ले होना चाहिए।

- वैसे तो सभी बैंक नोट व सिक्के एक्सचेंज करते हैं, लेकिन इनकी कुछ शाखाएं इस काम के लिए खासतौर से तय की गई हैं। इन शाखाओं की जानकारी www.rbi.org.in पर उपलब्ध है। आप अपने बैंक से भी संबंधित शाखा की जानकारी ले सकते हैं।

- एक, दो व पांच रुपये के नोट सिंगल नंबर नोट कहलाते हैं। ऐसे नोट बैंक से बदलते समय नोट के दो से ज्यादा टुकड़े नहीं होने चाहिए। नोट की कोई भी अनिवार्य विशेषता पूरी तरह गायब न हो और नोट के नंबर के सभी अंक किसी एक टुकड़े (हिस्से) पर मौजूद हों। अगर आपका नोट इन शर्तों पर खरा उतरता है, तो किसी भी बैंक की किसी भी शाखा पर आप उसे बदल सकते हैं।

- 10 रुपये या उससे ज्यादा के नोट डबल नंबर नोट कहलाते हैं। यानी नोट पर मौजूद नंबर दो जगहों पर होता है। नोट के दो से ज्यादा टुकड़े न हों और दोनों टुकड़ों पर एक नंबर हो, तो ऐसे नोट को किसी भी बैंक की किसी भी शाखा पर बदला या जमा कराया जा सकता है।

- नोट को उसी कीमत पर बदला जाता है, जितने का वह है।

- ऐसे नोट जिनका एक हिस्सा गायब हो या जिनके टुकड़ों को चिपकाकर पूरा नोट बनाया गया हो, विरूपित नोट कहलाते हैं। ऐसे नोट बैंकों की चुनी हुई शाखाओं या रिजर्व बैंक के रीजनल ऑफिसों से बदले जा सकते हैं।

- जो नोट बेहद खस्ताहाल हों, बुरी तरह जल गए हों, टुकड़े-टुकड़े हो गए हों या आपस में बुरी तरह चिपक गए हों, उन्हें बैंक ब्रांच से बदलने के लिए न कहें। ऐसे नोटों को बदलने के लिए रिजर्व बैंक जाना होगा, जहां इन्हें एक खास प्रक्रिया के तहत बदला जाता है।

- अगर आप अपने खाते में सिक्के जमा करना चाहते हैं या सिक्कों के बदले नोट चाहते हैं तो बैंक ऐसा करने के लिए बाध्य हैं।

- अगर आप छोटे नोट या सिक्के जमा करना चाहते हैं तो बैंक इनकार नहीं कर सकता।

- आप किसी भी रकम के सिक्के बैंक को दे सकते हैं, चाहे वे पांच पैसे के सिक्के ही क्यों न हों।

- सिक्कों की संख्या ज्यादा है तो अलग-अलग मूल्य वर्ग के सिक्कों को अलग-अलग रखें। बैंक इन्हें तौलकर या फिर सिक्के गिनने वाली मशीन से गिनकर स्वीकार करेगा।

- रिजर्व बैंक समय-समय पर सभी बैंकों के अधिकारियों को खराब नोटों की वापसी की ट्रेनिंग देता है, ताकि वे पूरे कॉन्फिडेंस के साथ जनता की मदद कर सकें।

- अगर आप नोटों या सिक्कों को लेकर रिजर्व बैंक जा रहे हैं तो अपनी आईडी साथ में रखें। इसके बिना आप वहां नहीं घुस पाएंगे।

- अगर बैंक सिक्के लेने या नोट बदलने से इनकार करे तो आप ब्रांच मैनेजर के पास मौजूद कंप्लेंट बुक में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

- सभी बैंकों के रीजनल मैनेजरों की यह ड्यूटी है कि वे अपने बैंकों का अचानक दौरा करें और यह सुनिश्चित कराएं कि आरबीआई के आदेशों का पालन हो रहा है।

- अगर आपको नोटों के एक्सचेंज को लेकर किसी तरह का स्पष्टीकरण चाहिए, तो आप इस पते पर लिख सकते हैं: मुख्य महाप्रबंधक, मुद्रा प्रबंध विभाग, भारतीय रिजर्व बैंक, केंद्रीय कार्यालय, मुंबई-400001

इनसे बचें

- पे, पेड और कैंसल की मुहर लगे नोट कभी न लें। ऐसे नोट बैंक में जाने पर जब्त कर लिए जाएंगे। वैसे, बैंकों को भी निर्देश है कि वे ऐसे नोट लोगों को न दें। ये वे नोट होते हैं, जिन्हें रिजर्व बैंक चलन से बाहर कर देता है।

- अगर किसी नोट के एक सिरे से दूसरे सिरे तक कोई नारा या राजनीतिक संदेश लिखा हो तो वह मान्य नहीं रह जाता, इसलिए नोट पर कभी कुछ न लिखें। नोट पर मुहर लगाना या कोई साइन बनाना भी गलत है। बैंक का स्टाफ भी अगर ऐसा करता है तो गलत है।

- नोट का कोई हिस्सा गायब हो तो किसी दूसरे नोट का हिस्सा चिपकाकर उसे पूरा करने की कोशिश न करें। आपका नोट जैसा भी है, उसी हालत में रिजर्व बैंक को दें।

- नोटों में पिन आदि न लगाएं।

- नोटों को शादी-विवाह में हार के तौर पर इस्तेमाल करना गलत है।

हेल्पलाइन

- अगर बैंक नोट न बदले, सिक्के लेने या देने से इनकार करे, नए नोट न उपलब्ध कराए, तो बैंक में मौजूद कंप्लेंट बुक में शिकायत दर्ज करें। शिकायत लिखित रूप में भी ब्रांच मैनेजर को दी जा सकती है।

- अगर आपकी शिकायत पर एक महीने तक कोई कार्रवाई न हो तो आप बैंक के हेड ऑफिस के पते पर चीफ जनरल मैनेजर को भी लिख सकते हैं।

- आप बैंकिंग ओम्बड्समैन को भी लिख सकते हैं। ओम्बड्समैन को लिखते समय अपनी शिकायत के साथ पहले किए गए पत्र-व्यवहार की सभी प्रतियां जरूर लगाएं। पता है: बैंकिंग ओम्बड्समैन, दूसरी मंजिल, रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया, 6, संसद मार्ग, नई दिल्ली-110001 www.bankingombudsman.rbi.org.in पर सभी बैंकों की शिकायत की जा सकती है।

रियलिटी चेक

ज्यादातर बैंक अपना काम कम करने के लिए जनता को टरकाते रहते हैं। बार-बार चक्कर लगाने पर भी सिक्के या नए नोट उपलब्ध नहीं होते, जबकि ये ही सुविधाएं कुछ खास लोगों को आसानी से मुहैया करा दी जाती हैं। रिजर्व बैंक के काउंटरों पर हर रोज वही चेहरे लाइन में नजर आते हैं। यहां के कायदे-कानून की जानकारी भी यहीं पहुंचकर मिलती है कि आप सिर्फ पांच नोट ही बदल सकते हैं या फिर इतने नए नोट ही आपको मिलेंगे, पूरा पैकेट नहीं।

ईशान जायसवाल
(सी. ए. और बी.कॉम का छात्र )

इंडियन पॉवर यूथ(IPY)

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