पोस्ट ऑफिस में

आदित्य मित्र , अतुल भगत स्पीड पोस्ट करने के लिए पोस्ट ऑफिस गए। लाइन में सिर्फ पांच-छह लोगों के होने के बावजूद 15 मिनट बाद भी उनका नंबर नहीं आया। काउंटर पर गए तो देखा कि बुकिंग कर्मचारी को कंप्यूटर की ज्यादा जानकारी नहीं थी। कभी स्लिप प्रिंट नहीं हो रही थी तो कभी एक ही स्लिप पर दो-दो बार प्रिंट आ रहा था। पोस्टमास्टर से मिले तो जवाब मिला कि दूसरा कर्मचारी नहीं आया, इसलिए एक ही काउंटर चल रहा है। 40 मिनट इंतजार करने के बाद मजबूरन उन्हें अपना लेटर कूरियर से भेजना पड़ा।

दरअसल, बहुत-सी ऐसी समस्याएं हैं, जिनका सामना पोस्ट ऑफिस के कस्टमरों को करना पड़ता है, जैसे मनीआर्डर, रजिस्टर्ड पोस्ट / स्पीड-पोस्ट का वक्त पर न पहुंच पाना, डाक कर्मचारियों का रूखापन, एक काम के लिए बार-बार चक्कर लगवाना, ग्राहकों को नई योजनाओं की जानकारी न मिल पाना आदि। मगर आपको निराश होने की जरूरत नहीं है। जरूरत है तो सिर्फ अपने अधिकार जानने की, तो आइए जानते हैं अपने अधिकारों के बारे में:

हमारे अधिकार

- डाक कर्मचारियों को विशेष ट्रेनिंग दी जाती है ताकि वे ग्राहकों से विनम्रता से पेश आएं और उनकी जरूरतों को समझें।

- वरिष्ठ व विकलांग नागरिक किसी भी पोस्ट-ऑफिस में लाइन में लगे बिना अपना काम करा सकते हैं।

- पोस्ट-ऑफिस में शुरू की जा रही नई सुविधाओं की जानकारी डिस्प्ले होनी चाहिए।

- पोस्ट-ऑफिस परिसर में ग्राहकों के बैठने, लिखने के लिए डेस्क व ग्लू आदि होना चाहिए।

- पोस्ट-ऑफिस के काम के घंटे डिस्प्ले होने चाहिए। आमतौर पर ड्यूटी का वक्त सुबह 9 से शाम 5 बजे तक का होता है लेकिन अक्सर अलग-अलग सेवाओं के लिए अलग-अलग वक्त तय होता है।

- कोई भी परेशानी होने पर पोस्टमास्टर से संपर्क करें। आपकी मदद करना उनकी जिम्मेदारी है।

- स्पीड-पोस्ट, रजिस्टर्ड पोस्ट, एक्सप्रेस पार्सल, वीपी या इन्श्योर्ड आर्टिकल के लिए डाक टिकट लेने की जरूरत नहीं।

- सड़कों पर लगे लेटर-बॉक्स सही हालत में हों और उन पर अगली निकासी (सुबह-दोपहर, दो बार क्लियरिंग) का समय लिखा हो, यह सुनिश्चित कराना पोस्टमास्टर का काम है।

- यदि आपकी स्पीड-पोस्ट वक्त पर डिलिवर न हो तो आप बुकिंग ऑफिस से बुकिंग राशि वापस मांग सकते हैं। यह राशि 50 ग्राम तक वजन के लिए लोकल स्पीड-पोस्ट में 12 रुपये और नैशनल स्पीड-पोस्ट में 25 रुपये होती है। लोकल स्पीड-पोस्ट अगले दिन और नैशनल स्पीड-पोस्ट दो-तीन दिन में डिलिवर हो जानी चाहिए।

- स्पीड-पोस्ट के गुम हो जाने पर डाक विभाग बुकिंग रकम का दोगुना मूल्य भुगतान करता है।

- किसी भी पत्र आदि के खो जाने पर डाक विभाग की जिम्मेदारी सीमित है। इन्श्योर्ड लैटर या पार्सल के गुम हो जाने की स्थिति में विभाग इन्श्योर्ड रकम ही वापस देता है।

- पोस्ट-ऑफिस में डाक टिकटें, पोस्टकार्ड या दूसरी डाक सामग्री उपलब्ध हो, यह सुनिश्चित कराना पोस्टमास्टर की जिम्मेदारी है। काम के घंटों में पोस्टमास्टर का अपने ऑफिस (पोस्ट-ऑफिस) में मौजूद होना आवश्यक है।

- पोस्ट-ऑफिस का कोई भी कर्मचारी मनीआर्डर फॉर्म भरने या ऐसी किसी भी दूसरी सेवा के लिए पैसे की मांग नहीं कर सकता।

जरूरी बातें:

- पोस्ट किए गए स्पीड-पोस्ट की डिलिवरी का स्टेटस जानने के लिए आप www.indiapost.gov.in पर लॉग-इन करें। स्पीड-पोस्ट की रसीद पर दिए गए नंबर व बुकिंग डेट के साथ आप अपनी मेल आईडी भी एंटर करें। आपकी स्पीड-पोस्ट की डिलिवरी की सूचना आपके मेल पर पहुंच जाएगी।

- एसएमएस द्वारा स्पीड-पोस्ट की डिलिवरी की सूचना पाने के लिए अपने मोबाइल के मेसेज बॉक्स में जाकरSP टाइप करें। फिर स्पेस देकर स्पीड-पोस्ट का नंबर टाइप कर 55352 पर भेजें। आपको स्पीड पोस्ट की डिलिवरी की सूचना एसएमएस द्वारा मिल जाएगी।

- यदि आप पोस्ट-ऑफिस में अपना बचत खाता खुलवाना चाहते हैं तो यह उसी दिन खुल जाएगा। इसके लिए आपके पास अड्रेस-प्रूफ और आईडी या पहचानकर्ता (जिसका पहले से वहां खाता हो) होना जरूरी है।

- जब आप पोस्ट-ऑफिस से कोई भी बचत-पत्र आदि खरीदते हैं तो उसके बदले टेंपररी रसीद जारी की जाती है। अपना ऑरिजिनल बचत-पत्र लेने के लिए बार-बार पोस्ट ऑफिस के चक्कर न लगाएं। यह पोस्टमास्टर की जिम्मेदारी है कि वह आपको सूचित करे और आपसे पुरानी रसीद लेकर बचत-पत्र जारी करे।

- यदि आप अपना बचत खाता किसी दूसरे पोस्ट-ऑफिस में ट्रांसफर कराना चाहते हैं तो जहां आपका खाता है, वहां अप्लाई करने पर 10 दिन का वक्त लगेगा, जबकि दूसरे पोस्ट-ऑफिस में अप्लाई करते हैं तो 20 दिन लगेंगे।

- यदि आपके साथ पोस्ट-ऑफिस में कोई धोखाधड़ी हो, बचत खाते या लेन-देन से जुड़ी कोई शिकायत हो तो उसे शिकायत पुस्तिका में दर्ज करें। विभाग इस तरह के मामले में फौरन कार्रवाई करता है।

- सभी पोस्ट-ऑफिसों में शिकायत एवं सुझाव पुस्तिका उपलब्ध होती है। पोस्ट-ऑफिस के लिए यह जरूरी है कि वह उस अधिकारी का नाम व पद डिस्प्ले करे, जिसके पास शिकायत पुस्तिका उपलब्ध है।

- स्पीड-पोस्ट के लिए बड़े पोस्ट-ऑफिसों में स्थित किसी भी कस्टमर केयर सेंटर पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत करने के एक हफ्ते में आपको अपनी शिकायत की प्राप्ति की सूचना मिल जाएगी। इसी पत्र में आपको शिकायत पर कार्रवाई करनेवाले अधिकारी का नाम व पता भी सूचित किया जाएगा। शिकायत दर्ज कराने के एक महीने के अंदर आपको शिकायत पर हुई कार्रवाई की जानकारी मिल जाएगी।

- पोस्ट-ऑफिस में बदसलूकी व इन्श्योर्ड चीज के गुम हो जाने पर आपके द्वारा की गई शिकायत पर पोस्टल (डाक) विभाग के अधिकारी आपसे संपर्क करते हैं। ऐसे में उनका आई-कार्ड जरूर चेक करें।

कहां करें शिकायत

- यदि आपकी शिकायत पर पोस्टमास्टर कोई कार्रवाई न करे या आप उसकी कार्रवाई से संतुष्ट न हों तो आप उस रीजन के चीफ पोस्टमास्टर जनरल को लिख सकते हैं। दिल्ली रेंज के कन्जयूमर इस पते पर लिख सकते हैं :

चीफ पोस्टमास्टर जनरल, मेघदूत भवन, लिंक रोड, नई दिल्ली-110001, फैक्स: 011-23627114, फोन: 011-23632225

- देश भर के पोस्टल विभाग के कंस्यूमर अपनी शिकायत www.indiapost.gov.in पर फीडबैक ऑप्शन में जाकर दर्ज कर सकते हैं। यहीं पर आप अपनी शिकायत पर हुई कार्रवाई की जानकारी ले सकते हैं।

- आप उपमहानिदेशक, जन शिकायत एवं गुणवत्ता, डाक विभाग, डाक भवन, संसद मार्ग, नई दिल्ली-110001, फैक्स: 011-23353883 पर भी अपनी शिकायत भेज सकते हैं। ईमेल है : pgdiv@indiapost.gov.in । आप सचिव (डाक) को भी इसी पते पर लिख सकते हैं।

- इसके अलावा संचार मंत्री, भारत सरकार को संचार भवन, नई दिल्ली-110001 के पते पर भी अपनी शिकायत कर सकते हैं।

रिऐलिटी चेक

पोस्ट-ऑफिस के काउंटर पर मौजूद अधिकारी आमतौर पर कन्जयूमर्स के साथ सहयोग नहीं करते। एक पैकिट बुक कराने के लिए ग्राहक को इंतजार करना पड़ता है क्योंकि बुकिंग अधिकारी बल्क बुकिंग में बिजी रहते हैं। लंबी लाइन को खत्म करने के लिए बल्क बुकिंग का इंतजाम अलग से होना चाहिए। शिकायत एवं सुझाव पुस्तिका की जानकारी आमतौर पर डिस्प्ले नहीं की जा रही है।

ईशान जायसवाल
(सी. ए. और बी.कॉम का छात्र )

इंडियन पॉवर यूथ(IPY)

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